Atendimento publicitário: as habilidades do profissional em atuação

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O atendimento é o primeiro ponto de contato dentro de uma agência, mas seu papel vai muito além de ser a ponte entre cliente e equipe. Na prática, essa função envolve ritmo acelerado, convivência com perfis diversos e uma capacidade constante de adaptação.

Costumo dividir a gestão diária em três pilares principais: visão estratégica, organização e atenção.

A visão estratégica é essencial para lidar com a celeridade do marketing e a necessidade permanente de atualização. Esse profissional precisa agir com agilidade, pensar à frente, ouvir a necessidade e a expectativa do cliente, entender o contexto, vivenciar o projeto e traduzir tudo isso para os demais envolvidos.

Quando falo de organização, não me refiro apenas aos arquivos no computador ou às pastas bem nomeadas. Também é sobre organização “no papel” - como nos tempos antigos - e sobre manter um ambiente limpo e funcional que ajude a organizar as ideias. É aqui que entra o terceiro pilar: a atenção. Estar atento aos detalhes, ter boa memória, perguntar sempre que necessário e atualizar o status do projeto com todos os profissionais são práticas indispensáveis.

Alinhamento constante, reuniões e conversas claras fortalecem o processo. E qual é o resultado disso tudo? Excelência nas entregas e parcerias sólidas entre todos os envolvidos. No fim, a gente se envolve no projeto, cria laços, vivências, amizades e constrói confiança. É dessa soma que nasce um atendimento publicitário forte, humano e eficiente.

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